Cáritas reconoce y vela por el derecho a la protección de menores y adultos vulnerables, de cualquier daño que pueda ser causado por su contacto. Por ello, se compromete a crear y mantener un entorno que proteja a estas personas.
Es el compromiso individual y colectivo de proteger a las personas, especialmente a niños, niñas y adultos en situación de riesgo o vulnerabilidad, frente a cualquier daño o abuso que pueda surgir en su interacción con nuestro personal, aliados o representantes en el marco de nuestros programas y proyectos.
Esta responsabilidad implica garantizar la protección de la salud, el bienestar y los derechos humanos de todas las personas, promoviendo un entorno donde puedan vivir libres de daño, abuso y negligencia.
Esta página reúne las políticas y procedimientos que Cáritas del Perú ha implementado para proteger a las personas con las que trabaja de cualquier forma de abuso, explotación o daño.
En Cáritas del Perú promovemos una cultura de salvaguardia y buen trato, basada en el respeto, la dignidad y la protección de todas las personas, especialmente de quienes se encuentran en situación de mayor vulnerabilidad. Nuestro compromiso es prevenir cualquier forma de abuso, violencia o conducta inapropiada en el marco de nuestras acciones pastorales, humanitarias y de desarrollo.
En ese sentido, contamos con el proyecto Fortalecimiento de la Comunicación para la Salvaguardia y Buen Trato, que busca fortalecer las capacidades de nuestros equipos, Red Cáritas, voluntarios y beneficiarios, así como implementar y consolidar mecanismos seguros, confidenciales y accesibles de quejas y reclamos, garantizando espacios seguros para todas y todos.
Las denuncias son confidenciales y son recibidas por nuestro equipo de expertos. Nuestros canales de denuncia son los siguientes:
Por correo electrónico: quejas.sensibles@caritas.org.pe
Por Whatsapp: +51 996 378 331
Nos comprometemos a ponernos en contacto con todas las partes involucradas y actuar prontamente para gestionar y resolver todos los casos. La duración del proceso variará dependiendo de la naturaleza y complejidad de la denuncia.
MECANISMOS PARA LA TRAMITACIÓN DE
QUEJAS SENSIBLES Y NO SENSIBLES
Todo el personal de Cáritas del Perú y sus representantes tienen la obligación de reportar cualquier sospecha o preocupación sobre abuso, explotación o maltrato de personas que involucre a niños o adultos vulnerables. No presentar una denuncia puede poner en riesgo a las víctimas y a la propia organización, constituyendo una falta grave a las Normas de Salvaguardia y al Código de Conducta de Cáritas.
Cualquier miembro de las comunidades con las que trabaja Cáritas, así como el público en general, socios y organismos oficiales, pueden presentar denuncias o reclamos, a través de los canales establecidos en el “Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones”.
Estos mecanismos son seguros, accesibles y protegidos por el principio de confidencialidad, garantizando que toda preocupación sea atendida de manera adecuada y oportuna.
Cáritas garantiza que todo su personal y representantes estén capacitados en Salvaguardia y Buen Trato, promoviendo un entorno seguro en sus programas y actividades. Además, implementa procedimientos rigurosos de selección de personal, asegurando que quienes forman parte de la institución cumplan con altos estándares éticos y de protección.
Cáritas del Perú ha implementado una serie de políticas de protección de los niños, adolescentes y adultos mayores vulnerables, los cuales han sido aprobados por su directorio y que detallamos a continuación: ·